Обработваме всички случаи по реда на тяхното получаване и ще ви информираме веднага щом има развитие по вашия случай. В момента времето за обработка на някои заявки или заявките към някои авиокомпании е приблизително между 6 и 8 седмици, ако не се отнасят до полет в близко бъдеще.
В зависимост от закъсненията на авиокомпаниите изплащането на сумата за възстановяване може да отнеме между 2 и 8 седмици, а в някои крайни случаи дори по-дълго. Моля, прочетете това, преди да се свържете с нас: За да проверите състоянието на вашите полети, ви препоръчваме да проверите директно в уебсайта на авиокомпанията, преди да се свържете с нас. На уебсайта проверете също така дали авиокомпанията приема възстановяване на суми или промени, тъй като някои авиокомпании са преустановили предлагането на възстановяване на суми в брой за отменени полети.
Вместо това те предлагат алтернативи, като например ваучери или възможност за повторна резервация. Времето за чакане може да е по-дълго от обикновено и молим за вашето разбиране. Ако имате активна заявка за клиентско обслужване, моля, не изпращайте последващи обаждания или имейли, тъй като това би довело единствено до натоварване на обема заявки. Във всеки случай можете да се обърнете също и към авиокомпанията за съдействие с вашата заявка.
Тя е длъжна да ви окаже съдействие в случай на отмяна на вашия полет от нейна страна, независимо дали сте закупили билетите си чрез туристическа агенция. Относно отмяната на вашата резервация: Ако не сте получили имейл за отмяна на полет от нас в рамките на 72 часа преди заминаването и желаете да отмените пътуването си, моля, свържете се с авиокомпанията, за да анулирате билета си.